تهدف سياسة الإلغاء إلى توضيح شروط وإجراءات إلغاء الطلبات التي تتم عبر موقع Art Point Scent.
1. إلغاء الطلب قبل الشحن
• يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال ساعتين من وقت الشراء، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه.
• في حال الإلغاء خلال المهلة المسموح بها، يتم إرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
• لا يتم فرض أي رسوم إلغاء خلال هذه الفترة.
2. إلغاء الطلب بعد الشحن
• بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاء الطلب نهائيًا.
• يمكن للعميل التقدم بطلب استرجاع وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة لدى الشركة.
• رسوم الشحن لا تُرد في حال الاسترجاع إلا إذا كان الخطأ من الشركة.
3. إلغاء الطلبات عند الدفع عبر Tabby أو Tamara
• في حال تم الدفع عبر تابي أو تمارا:
• يتم إرسال إشعار الإلغاء تلقائيًا إلى الجهة الممولة.
• يتم تعديل الأقساط أو إيقافها وفقًا لشروط Tabby أو Tamara.
• قد تستغرق عملية عكس المبلغ عدة أيام عمل حسب مزود الخدمة.
• الشركة غير مسؤولة عن أي رسوم تأخير أو شروط خاصة من قبل Tabby/Tamara.
4. إلغاء الطلبات من قبل الشركة
تحتفظ Art Point Scent بالحق في إلغاء الطلب في الحالات التالية:
• فشل عملية الدفع
• الاشتباه في نشاط احتيالي
• تقديم عنوان خاطئ أو بيانات غير صحيحة
• عدم توفر المنتج
• عدم القدرة على التواصل مع العميل لتأكيد الطلب
سيتم إبلاغ العميل بالإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
5. كيفية تقديم طلب الإلغاء
لإلغاء طلبك خلال المهلة المسموح بها، يرجى التواصل معنا عبر:
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الواتساب أو الهاتف: +971 55 866 4937
ويجب تزويدنا بـ:
• رقم الطلب
• الاسم
• سبب الإلغاء (اختياري)
6. الاسترداد المالي بعد الإلغاء
• تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية فقط.
• تستغرق المعالجة 7–14 يوم عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.
• في حال استخدام Tabby/Tamara، تتم عملية الاسترداد من خلال مزود الخدمة مباشرة.