1. ما هي مدة التوصيل داخل الإمارات؟
يتم التوصيل عادة خلال 1–3 أيام عمل داخل المدن الرئيسية، وقد يستغرق وقتًا أطول للمناطق البعيدة.
2. هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، سيتم إرسال رابط تتبع عبر:
• البريد الإلكتروني
• الواتساب
• الرسائل النصية (SMS) عند توفر الخدمة
3. كيف أتأكد من نجاح طلبي؟
بعد معالجة الطلب واعتماده، سيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو مكالمة هاتفية من فريق Art Point Scent.
4. ماذا أفعل إذا لم يتمكن فريق التوصيل من الوصول إليّ؟
•يجب التأكد من صحة رقم الهاتف ورقم الواتساب المرفق في الطلب.
•موظفو التوصيل ليسوا تابعين لشركة Art Point General Trading LLC وقد لا يجيدون اللغة العربية.
أي خطأ أو تأخير منهم يقع تحت مسؤولية شركة الشحن فقط.
5. هل يمكنني استلام طلبي من المتجر؟
نعم، يمكن الاستلام من:
فرع دبي – المنطقة الصناعية الأولى – المستودع 183
فرع العين – بوادي مول (مقابل كارفور)
ساعات الاستلام: يوميًا من 10 صباحًا إلى 7 مساءً (عدا الأحد).
6. هل يمكن إلغاء الطلب؟
نعم، إذا لم يتم شحنه بعد.
ويجب تقديم طلب الإلغاء خلال ساعتين من وقت الشراء.
وبمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
7. ما هي المنتجات غير القابلة للإرجاع؟
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
• الزيوت العطرية المفتوحة أو المستخدمة
• أجهزة التعطير بعد استخدامها
• المنتجات التي بلا تغليفها أو ملحقاتها الأصلية
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
• المنتجات التي تم العبث بها أو محاولة إصلاحها
• الطلبات التي لا تحتوي على فاتورة شراء أو إثبات دفع
8. ما هي مدة الضمان؟
أولًا: الأجهزة القابلة لإعادة الشحن (بطارية مدمجة):
ضمان لمدة سنة واحدة.
ثانيًا: الأجهزة الكهربائية غير القابلة للشحن:
ضمان لمدة سنتين.
9. هل يشمل الضمان سوء الاستخدام؟
لا يشمل الضمان أي تلف ناتج عن:
• السقوط أو الصدمات
• دخول الزيت داخل الجهاز
• استخدام زيوت غير أصلية
• استخدام شاحن غير مناسب
• محاولة فتح الجهاز أو إصلاحه
10. أين يتم تقديم طلب الضمان؟
يجب تسليم الجهاز إلى:
Art Point Scent – المقر الرئيسي
المنطقة الصناعية الأولى – مجمع الشيخ سعيد آل مكتوم – المستودع رقم 183
ملاحظة: الشركة لا تتحمل تكاليف الشحن أو النقل.
11. هل يمكن استخدام أي نوع زيت مع الأجهزة؟
لا, استخدام زيوت غير أصلية قد يتسبب في تلف الجهاز ويلغي الضمان.
12. هل الأجهزة مناسبة للمنازل والمساحات الكبيرة؟
نعم, لدينا أجهزة مناسبة للمنازل، المكاتب، الأنشطة التجارية، المولات، الفنادق، والمعارض.
13. هل تقدمون خدمات تصميم الهوية العطرية للمؤسسات (B2B)؟
نعم، وتشمل:
• تطوير الهوية العطرية
• ابتكار التركيبات الخاصة
• إعداد العينات
• الاختبار في الموقع
• تركيب أنظمة التعطير
• عقود الصيانة السنوية
14. ما أنواع الجهات التي تتعاملون معها؟
نخدم:
• الجهات الحكومية
• البنوك
• الفنادق
• الجامعات
• الشركات الكبرى
• صالات العرض
• المطارات والمراكز التجارية
15. هل زيوتكم آمنة ولا تسبب حساسية؟
جميع الزيوت مطابقة لمعايير IFRA وISO، وآمنة للاستخدام العام.
لكن قد تختلف الحساسية من شخص لآخر.