شكرًا لثقتكم بـ Art Point Scent.
نحرص على تقديم تجربة سلسة وموثوقة مع كل عملية شراء.
توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع، الاستبدال، الاسترداد، والضمان الخاصة بأجهزتنا وزيوتنا العطرية.
1. أهلية المنتجات للاسترجاع
نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
أولاً: المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال وصول المنتج تالفًا أو به خلل مصنعي، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع تقديم:
• رقم الطلب
• وصف للمشكلة
• صور أو فيديو يوضح الخلل
بعد التحقق، يتم إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته حسب الحالة.
ثانيًا: استلام منتج غير صحيح
إذا وصل منتج مختلف عن المطلوب، يتم استبداله دون أي رسوم إضافية.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال الفئات التالية من المنتجات:
• الزيوت العطرية المفتوحة أو المستخدمة
• أجهزة التعطير المستخدمة
• الزيوت التي تم فك ختمها
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام
• المنتجات بلا تغليفها الأصلي
• المنتجات ضمن العروض الخاصة (ما لم تكن معيبة)
3. شروط قبول طلب الاسترجاع
يتم قبول الاسترجاع فقط إذا كان المنتج:
• غير مستخدم وبحالته الأصلية
• يحتوي على التغليف والملحقات والكتيبات الأصلية
• تم تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
• تم فحصه واعتماده من قبل الفريق الفني
ونحتفظ بالحق في رفض الطلب إذا تبين:
• وجود علامات استخدام
• تلف أو خدوش
• محاولات فتح أو عبث بالجهاز
• استخدام غير صحيح يسبب الضرر
4. سياسة الاسترداد المالي
في حال الموافقة على الاسترجاع:
• يتم استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية
• تستغرق عملية الاسترداد 7 – 14 يوم عمل
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إن كان الخطأ من جانب الشركة
5. سياسة الاستبدال
يتم تقديم استبدال مجاني في حال:
• وجود عيب مصنعي
• استلام المنتج الخاطئ
• اكتشاف خلل ضمن مدة الضمان
ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج بالمخزون.
6. سياسة الضمان وفق التعديلات الجديدة
أولًا: الأجهزة التي تعمل بالبطارية (القابلة لإعادة الشحن)
تشمل الأجهزة المحمولة وأجهزة السيارة والأجهزة ذات البطارية المدمجة.
مدة الضمان: سنة واحدة من تاريخ الشراء.
يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط ولا يشمل الأعطال الناتجة عن:
• سقوط الجهاز أو تعرضه للصدمات
• دخول الزيوت داخل الجهاز
• استخدام شاحن غير مناسب
• استخدام زيوت غير أصلية
• انتهاء عمر البطارية الطبيعي
ثانيًا: أجهزة التعطير الإلكترونية التي تعمل بالكهرباء فقط (بدون بطارية)
تشمل الأجهزة المنزلية الكبيرة، المهنية، وأجهزة أنظمة التكييف المركزية.
مدة الضمان: سنتان من تاريخ الشراء.
يشمل الضمان العيوب المصنعية حصريًا، ولا يشمل:
• التلف الناتج عن ارتفاع الجهد الكهربائي
• دخول الزيوت إلى المضخة أو اللوحة الإلكترونية
• فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه خارج مراكزنا
• الاستخدام غير الصحيح أو سوء التركيب
7. إجراءات الضمان والفحص
في حال وجود عطل بعد الاستخدام، يجب تسليم الجهاز إلى:
Art Point Scent – المقر الرئيسي
دبي – المنطقة الصناعية الأولى
مجمع الشيخ سعيد آل مكتوم – المستودع رقم 183
• الشركة لا تتحمل تكاليف الشحن أو النقل
• يجب على العميل إحضار الجهاز بنفسه خلال الدوام الرسمي
• يتم فحص الجهاز خلال مدة زمنية مناسبة
• إذا ثبت وجود خلل مصنعي يتم إصلاحه أو استبداله مجانًا
• إذا كان العطل نتيجة سوء استخدام يتحمل العميل رسوم الصيانة
8. شحن المرتجعات
إذا كان الخطأ من الشركة:
نتحمل رسوم الشحن بالكامل.
إذا كان الخطأ من العميل:
يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد أو تُحصَّل مباشرة.
9. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب إذا:
• لم يتم شحنه بعد
• تم تقديم طلب الإلغاء خلال ساعتين من الشراء
بعد الشحن لا يمكن إلغاء الطلب.
10. التواصل لطلب الاسترجاع أو الضمان
الهاتف: +971 55 866 4937
البريد الإلكتروني: [email protected]
فرع دبي – المقر الرئيسي
المنطقة الصناعية الأولى – مستودع 183 – مجمع الشيخ سعيد آل مكتوم
فرع العين – بوادي مول (مقابل كارفور)