1. معالجة الطلبات
• تتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل (باستثناء العطل الرسمية).
• الطلبات المقدمة بعد الساعة 5 مساءً تُعالَج في يوم العمل التالي.
• في حال الضغط الكبير، قد يطرأ تأخير بسيط وسيتم إعلام العميل بذلك.
2. الشحن داخل دولة الإمارات
• يكون التوصيل داخل المدن الرئيسية عادة بين 1–3 أيام عمل.
• قد تستغرق الشحنات وقتًا إضافيًا للمناطق البعيدة.
• يجب على العميل التأكد من أن رقم الهاتف ورقم الواتساب المرفق صحيحان ليتمكن فريق شركة الشحن من التواصل معه عبر:
• اتصال هاتفي
• رسالة واتساب
• رسالة SMS (إن توفرت الخدمة)
تنويه مهم:
موظفو شركات التوصيل غير تابعين لشركة Art Point General Trading LLC، وقد لا يجيدون اللغة العربية.
وأي خطأ أو تأخير ناتج عنهم يكون مسؤولية شركة الشحن فقط.
3. التوصيل في نفس اليوم (دبي فقط)
• قد يتوفر التوصيل في نفس اليوم للطلبات المؤكدة قبل 12 ظهرًا.
• هذا النوع من التوصيل لا يتم إلا بعد التنسيق المباشر مع قسم المبيعات في شركة Art Point Scent.
• قد تُطبق رسوم إضافية.
4. الشحن الدولي ودول الخليج
• يتوفر الشحن الدولي إلى دول محددة.
• تختلف مدة التوصيل حسب الدولة والجمارك وشركات الشحن (عادة 5–12 أيام عمل).
• يتحمل العميل الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد إن وُجدت.
5. شحن الزيوت والأجهزة
الزيوت العطرية:
• يتم تعبئتها بعناية لضمان عدم التسرب.
• قد تمنع بعض الدول شحن الزيوت لأسباب تنظيمية.
أجهزة التعطير:
• تُغلف الأجهزة بحماية كاملة لضمان سلامتها أثناء الشحن.
• قد يتم استخدام منصات (Pallets) للطلبات التجارية الكبيرة.
6. فشل التوصيل / العناوين غير الصحيحة
• إذا كان العميل غير متاح أثناء التوصيل، قد تُفرض رسوم لإعادة التوصيل.
• العناوين غير الدقيقة قد تؤدي إلى التأخير أو الرسوم الإضافية.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية delays caused by incorrect customer information.
7. تتبع الطلبات
سيتم إرسال تفاصيل التتبع بعد الشحن عبر أي من الوسائل التالية:
• البريد الإلكتروني
• الواتساب
• الرسائل النصية (SMS) عند توفر الخدمة
8. تأكيد الاستلام
• يجب على العميل فحص الشحنة فور استلامها.
• أي ضرر أو تسرب أو نقص يجب الإبلاغ عنه خلال 24–48 ساعة.
9. رسوم الشحن
• تُحسب رسوم الشحن بناءً على الوزن، الوجهة، وسرعة الخدمة.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من الشركة.
10. الاستلام من المتجر
يمكن للعملاء استلام طلباتهم من:
فرع دبي – المقر الرئيسي
المنطقة الصناعية الأولى – مجمع الشيخ سعيد آل مكتوم – المستودع رقم 183
فرع العين – بوادي مول
الطابق الأرضي – مقابل كارفور
ساعات الاستلام: يوميًا من 10 صباحًا حتى 7 مساءً، عدا يوم الأحد.
11. الدعم المتعلق بالشحن
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +971 55 866 4937